数字经济时代，证券业数字化转型升级的关键是什么？

近日，玄武云受邀参加了主题为“数智赋能——加速证券营销与服务数字化转型”的线上研讨会。来自银河证券、中信建投证券、广发证券等40多家券商的CIO、业务负责人、科技主管等100余人与玄武云一道对如何利用数字化技术，助力证券企业在营销与服务上进行快速创新、推动业务升级等话题展开深入交流。

▲图片来源：网络（如若侵权，联系删除）

在数字化时代，新的客户行为和市场环境正在从根本上重塑金融业的零售业务，呈现出从“线下推广”到“打造一站式线上服务平台”、从“单向推动”到“以客户为中心”等新发展趋势。在此背景下，拥有巨量长尾客户的证券业如何实现全业务领域的数据整合、流程互动、场景融合，挖掘业务模式新增长点，成为其数字化转型的关键所在。

某证券业务负责人表示：“长尾客户一直被中国证券业忽视的群体。一方面，客户经理往往偏好服务数量占比较小的高净值客户，数量巨大的长尾客户却往往服务力度不够甚至无人服务。另一方面，虽然建立了多元化客户服务系统，但却存在服务团队分散，系统之间数据未全面打通等等问题，长尾客户流失困境一直是悬而未决的难题”。

会上，玄武云智慧金融产品事业部副总经理刘帅英作为嘉宾，发表了”数智激活信息服务，加速证券业数字化转型“的主题演讲，向与会人员分享了玄武云助力证券行业数字化转型的实践经验与解决方案。

▲图片来源：玄武云云通信

刘帅英指出以“产品”为中心转变为以“用户”为中心，建立与用户的强联系网是证券行业数字化转型的关键。而基于这一点，券商转型的难点在于以下两方面：

第一、C端用户（长尾客户）基数大，分布离散。而大部分券商触达用户的通信渠道相互独立，用户数据独立分散在各渠道上，难以建立完善的用户画像体系，导致无法基于整个社交媒体，在用户维度上提供增值服务。

第二、金融产品大多为虚拟产品，无法进行直观展示，营销过程专业壁垒高、耗时长。而且，金融产品涉及客户的资产和账户，客户对信息的接收更为谨慎，传统的单向营销很难建立信任共鸣，这也在一定程度上阻碍了与客户建立强联系网。

针对以上问题，刘帅英表示，券商积极响应市场变化，通过多元化渠道去触达用户是必要的举措。但同时，也要想方设法打破各渠道间的信息壁垒，打造社交化通信与客户关系管理，构建发展新公式。

▲图片来源：玄武云云通信

玄武云自主研发的『ICC融合通信中台』，作为企业级统一消息管理平台，为解决证券行业数字化转型难点提供多维解决方案。『ICC融合通信中台』具备”通信基建中台化、消息融合发送、消息融合管理、全通信渠道监测“四大核心能力，助力券商构建以”用户“为中心的全渠道通信建设，打造社交化营销服务体系，实现精细化营销以及提升用户服务的效率与质量。

『ICC融合通信中台』在融合包含短信、微信、5G消息、邮件、iPush等等通信渠道的基础上，打通各渠道数据资源，支持证券企业全维度、全链路、全景式挖掘分析用户数据，完善用户画像、建立用户唯一ID并智能划分客户群体。在此基础上，针对不同客群，通过智能路由与个性化营销贴片，选取最佳触达客户渠道，实现精准营销与个性化服务，打造营销闭环，从而助力证券企业实现业务飞速增长。

同时，刘帅英还通过多渠道统一管理、员工客户资源存档以及动账短信智能化渠道设置等典型场景案例，进一步介绍了『ICC融合通信中台』在金融科技赋能证券社交化运用转型的成功案例，获得了参会嘉宾的肯定和好评。

证券行业的全方位数字化变革已是全球趋势，变革意味着挑战与机遇同在，唯有敢于先人一步快速布局、加速数字化转型的券商才能在未来的行业竞争中抢占一席赛道。而作为中国领先的智慧CRM服务商，玄武云将充分发挥深耕金融行业的优势，持续深入挖掘证券行业的业务需求与落地场景，助力更多券商实现数字化转型升级。

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